■背　景
企業が提供する商品やサービス、また消費者の趣味嗜好が多様化する現代にお
いて、企業側の提供したい情報と消費者の受け取りたい情報には必然的に誤差
が生じています。そのため、従来のウェブサイトでは十分な問題解決を提供で
きず、消費者は検討途中でウェブサイトを閉じ去ってしまう問題があります。
この問題を解決する為に一部のサイトでは、消費者側が企業に向けてインター
ネット上からリアルタイムに質問を行える「ライブヘルプ機能」を搭載してい
ますが、質問時間帯の集中による消費者の待ち時間や、質問を受ける企業側の
オペレーションに問題が残されていました。

■概　要
『オンラインコンシェルジュ』は、予め設定した条件を基に、ウェブサイトを
閲覧中のお客様の中から「関心が最も高い状態にあるお客様」を発見し、オペ
レータに通知します。オペレータは専用のアプリケーションを用いお客様のウ
ェブブラウザの中にリアルタイムで新たなウィンドウを立ち上げ、テキストを
送信することでお客様とのコミュニケーションを開始します。特筆すべき点と
して、お客様は同サービスを受けるにあたり、特別なアプリケーションプログ
ラムを一切インストールする必要が無く、日常（リアル）の買い物などと同様
に、必要なタイミングで必要なおもてなしを受けることが出来るのが特徴です
。

■販　売
販売に関しては、１業種１企業様限定を可能とする受注生産になりますので、
お問い合わせください。

■企業情報
株式会社フェイト　本社：大阪市中央区　設立：１９９７年　資本金：３億４
千万円
代表取締役社長：西端徳次（ニチイ創業者子息・元ダスキン取締役広告本部長
）　
事業内容：携帯メールによる販売促進サービス、ターゲティングメールメディ
アの運営
http://www.feight.co.jp/

株式会社ヒューゴ　本社：米国ハワイ州ホノルル市　設立：２００４年
代表取締役社長：加藤学（元株式会社ネクストジャパン取締役）
事業内容：インターネットコンサルティング、ＳＥＭ、ＳＥＯ、及びシステム
開発
http://www.hugoinc.us/

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■本件に関するお問い合わせ
株式会社ヒューゴ　Ｒ＆Ｄ事業部　マネジャー　榎本　徹
ご連絡先＞　お電話の場合　０６－４７９３－１７９３（代）
　　　　　　Ｗｅｂの場合　http://www.hugoinc.us/release/release200605-
2.htm
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