『コールセンター年鑑2006　―テレマーケティング成功事例集―』は、アイ・
エム・プレスが1999年より毎年発刊してきた『テレマーケティング白書』の後
継書です。コールセンターという言葉の一般化とともに、さまざまな業界でコ
ールセンターの開設が相次ぐ中、マーケティング拠点としてのコールセンター
の収益への直接的・間接的な貢献が、より一層求められるようになっています。
今回の事例では、コールセンターにおける生産性やサービス品質向上への取
り組みに加え、コール受信時に関連商品をお勧めするといった直接的な収益向
上施策を掲載。また、収集した顧客の声を社内で共有して商品・サービスに反
映するなど、間接的な収益向上に向けての施策もご紹介しております。
　なお弊社では、コールセンターを“企業のマーケティング戦略上の重要な拠
点”と位置付け、コールセンターに関する最新情報を本書や、弊社で発行する
月刊 『アイ・エム・プレス』、セミナーなどを通じて提供して参ります。