報道機関各位
プレスリリース

２００６年７月２５日

株式会社マネジメントサポート
代表取締役　古谷治子　　

株式会社マネジメントサポート（所在地：東京都港区　代表　古谷治子）は、
集合研修の課題とｅラーニング教育の問題点を一気に解決する、『クレーム応
対エキスパートシステム（クレーム応対研修+ＷＥＢスキルチェック）』を発
表した。

今回 発表する総合ソリューションシステム「クレーム応対エキスパートシス
テム」は、次のとおりである。

■製品・サービス詳細

WＥＢスキルチェックは、㈱ＴＫラポが開発した「企業向けＷＥＢトレーニン
グシステム」で、
㈱マネジメントサポートは、ビジネスパートナーとしてクレーム応対スキルの
ほか、ビジネスマナーのスキルを提供している。
㈱マネジメントサポートはは「クレーム応対研修」のパイオニアとして、多く
の企業から高い評価を得ているが、時間が制約される集合研修では、自分の現
状を知るスキルチェックやスキルの定着を 計る時間は中々取ることができな
いのが課題だった。

【集合研修の課題】
一過性で終わりやすい
持続性に乏しく身につきにくい
効果測定が難しい

【eラーニング教育の課題】
①　知識だけで分かったつもりになる
②　具体的なスキルとして身につかない
③　自己学習につき先送りになる

今回発表した「クレーム応対エキスパートシステム」では、これを一気に解決
できる。

研修の参加者は、
①研修を受ける前に、自分のパソコンでＷｅｂスキルチェックを使って自分の
スキルの現状を知る
②研修で自分に足りない知識とスキルをインプットする
③研修後、分からない点は解消したか、スキルは身についているかを自分のパ
ソコンを使ってチェックする

■特徴

１、スキルチェックの特徴
①ｅラーニングではない、スキルに特化したシステム！
②低価格での導入が可能！
③かんたんオペレーションを提供！
④サポートレスで運用負担が低減！
⑤ブラウザの操作だけで２４時間どこでも簡単実施！

２、クレーム編の特徴
①択一式２５問３０分の設問構成
②クレーム応対に必要な設問内容で学習意欲を刺激
③問題のランダム出題により、繰り返し実施が可能

＜分析内容と結果＞
・テスト終了後、点数、正解、解説、分析結果が閲覧可能
・結果はカテゴリ別のグラフで表示され得意・不得意分野がひと目で把握
・採点結果により４段階の評価コメントが表示
・カテゴリごとの得点率が棒グラフで表示
・分析結果はCSV形式でダウンロードでき、二次活用が可能
＜社内ネットワーク活用＞
・社内グループウェアサーバと同等のサーバか、既存のサーバと同居させるこ
とも可能
・ライセンスは、システム利用者として、１００人分のID,パスワードを発行
・利用者は、何度でも繰り返し受講可能

【株式会社マネジメントサポートとは】
【本件の連絡先】

株式会社マネジメントサポート
担当者氏名　　菊地真紀子
Tel　03-5418-4600　　FAX 03-5418-4661
e-mail:mkikuchi@ma-support.co.jp URL:http://www.ma-support.co.jp
〒108-004
東京都港区芝5-19-4　芝５ビル