キャリアブレインは、人材紹介サービスを利用し転職に成功した求職者に、利
用終了手続きの際にアンケートをとり、更なる顧客満足度の向上に努めており
ます。この度、2006年1月１日より7月31日までのアンケート結果を取りまとめ
たところ、総合的な満足度は88％と高いことが分かりました。特に、「登録後
の対応」「連絡・問い合わせ時の対応」「登録から入職までの対応」と、コン
サルタントの対応を評価する項目は総じて満足度が高く、自由記述でも、「迅
速且つ丁寧」な対応を評価する声を多くいただくことができました。
逆に、「ご紹介した求人の件数」については、14％の方が少ないと答えており、
今後の課題となっております。「地域性もあるが、より多くの件数を紹介し
てもらいたかった」「もう少し求人が多ければ言うことないです」とのご意見
をいただいており、11の拠点を有し全国を網羅しているという当社の強みを活
かし、全国どの地域の登録者でも、満足いただける求人数の確保のため、一層
営業力を強化してまいります。

また、自由記述では、「迅速で丁寧な対応で安心しました」「時間に関わらず
連絡問い合わせにスピーディーに対応してくれた」「転居や妊娠にも配慮して
いただき、親身に相談に乗っていただきました」などの「安心感」「スピード」
を高く評価するご意見を24名の方からいただきました。他には、「面接に同
行いただき、希望条件の調整をしていただけた」など、交渉の代行に関する評
価も多くいただいております。以上の結果より、特に「安心感」「スピード」
「交渉の代行」の3点に対し、求職者が強い要望をもっていることが明らかに
なりました。今後当社では、キャリアコンサルタント資格取得支援をはじめ、
キャリアコンサルタントの能力向上に努め、顧客満足度向上に努力して参ります。

◆調査概要：
調査期間　　：　 2006年1月1日～7月31日
調査地域　　：　 全国
調査手法　　：　 郵送/e-mailによるアンケート調査
有効回答数 ： キャリアブレイン人材紹介サービスの利用を終えた109名

【この件に関するお問い合わせ】 株式会社キャリアブレイン　東京本社　猪熊・在間　
TEL:03(6252)3201/　FAX:03(652)3203 Email: inokuma@cabrain.net