ファッション・ヘアメイク・インテリア・グラフィックなど、クリエイティブ
な分野のプロを育成する株式会社バンタンキャリアスクール(所在地：東京都
渋谷区　代表：菊池健藏)では、最終授業時に回収する「修了アンケート」に
てスクールの満足度が92.3％という結果を表出することができました。

■バンタンキャリアスクールはサービス業
2004年度より、「クリエイティブ教育サービス業」をスクールの大命題と掲げ
、サービス改革を行ってきました。バンタンキャリアスクールが顧客(受講生)
に提供するサービスは【授業・環境・接客】であると定義し、初年度は【接客
】より改革を開始しました。接客専任スタッフを各校舎に配置し、顧客への接
客サービスを徹底して行った結果、2004年度は顧客満足度(ＣＳ)72％という結
果で終了しました。

■わかりやすいクリエイティブ教育の提供
2004年度の顧客満足度の結果の原因として、授業の満足度(授業のわかりやす
さ)が60％であることが分かり、2005年度はさらに高いＣＳを獲得するため【
授業】改善に注力しました。
クリエイティブ教育はもともと専門性が高いため、わかりづらい・理解しづら
い分野です。しかし初心者からプロを育成する教育機関として、わかりやすい
授業を提供することがサービス業としての使命と考え、改善を行いました。
授業のわかりやすさを追求するため、毎回の授業後にアンケートを導入するこ
とで、講師がその日の授業を即座に振り返ることができ、次週の授業から改善
ができるようになりました。
また、教え方がわかりやすい講師によるレクチャー会を開催するなど、講師の
授業運営スキルを向上する仕掛けを行ったことで、2005年度のＣＳは88％とな
りました。

■顧客満足度92.3％獲得！
　　2006年度は継続して授業のわかりやすさに注力をいったことで、全国で約
1500名の受講生より顧客満足度92.3％を獲得できました。大学生の「進路選択
に関する振り返り調査」によると、大学生活全般の満足度が8割程度、授業の
わかりやすさに関しては約半数が不満と回答しています(日本経済新聞5月8日
より抜粋)。今後は、各教育機関へ顧客満足度改善の仕組みの展開と、より一
層のサービス改善を目指していきます。

《ご担当記者様へ》
教育関連記事でのご紹介をご検討ください。
詳しい資料がございますので、ご興味ございましたら担当：小永井・中野まで
お問い合わせください。

■お問い合わせ先
株式会社 バンタンキャリアスクール　企画広報課　担当：小永井(コナガイ)
・中野(ナカノ)
〒150-0022　東京都渋谷区恵比寿南3-11-14
ＴＥＬ：03-5721-6511
ＦＡＸ：03-5721-6508
ＭＡＩＬ：konagai@vantan.co.jp　/　michi-n@vantan.co.jp
ＵＲＬ：www.vantan-career.co.jp