総合CRMカンパニーの、シナジーマーケティング株式会社（大阪市北区 代表取
締役：谷井等）は、お客様の満足度向上を目的に「お客様満足度調査」を実施
し、その結果をもとにPDCAサイクルを回す、業務改革を進めています。2006年
11月に実施した本調査をもとに2007年度の改善計画を決定し、調査にご回答頂
きましたお客様への改善計画のご報告が完了致しましたので、ここに代表的な
内容を公表いたします。

■90.9％のお客様が「Synergy!」に「満足」との評価
（お客様満足度調査　「Synergy!」の総合評価より）
～さらにお客様の視点でものづくりを進め、お客様にとって真に価値あるシス
テムに～

お客様満足度調査で、弊社の提供する、統合顧客管理システムSynergy!に対す
る総合評価をお聞きしたところ、回答総数のうち90.9％のお客様が「満足」「
どちらかと言えば満足」との高い評価を頂きました。また、各機能面での評価
に関しては、特に「セキュリティ面」と「メール配信機能」に関して満足との
回答を頂きました。これは、システムの設計段階から個人情報の銀行となるべ
く、高レベルかつ最新のセキュリティ環境を実現し、情報保護に積極的に取り
組んできた結果であると考えています。

一方、「システムの応答速度と安定性」や「フォームの機能向上」など、機能
改善のご要望も頂きました。そこで弊社では、2006年下期より、「システムの
応答速度と安定性」を向上させる、集中的なメンテナンス作業を実施し、同機
能の大幅な改善を行いました。また、「フォームの機能向上」などの機能改善
に関しては、企画・開発部門が中心となり、お客様に直接ご意見を伺う、ユー
ザ交流会の機会を定期的に設け、お客様のご意見を反映させる継続的な改善に
取り組んでいます。さらに、新機能の企画・開発においては、Synergy!を実際
にご利用頂くお客様をリアルに想定し（業界・業種、顧客データ数、データ項
目等）、お客様にとって真に価値ある機能をリリースすべく、開発者の視点で
はなく、さらにお客様の視点でものづくり（新機能開発）を進めています。

■95.2％のお客様が「カスタマーサポートスタッフ」の対応に「満足」との評
価 （お客様満足度調査　サポート体制についての評価より）
～いつもお客様の期待を超える「101点のサービス」を～

お客様満足度調査で、弊社のサポート体制に関する評価をお聞きしたところ、
特に「カスタマーサポートスタッフの対応」に関して、95.2％のお客様が、「
満足」「どちらかと言えば満足」との高い評価を頂きました。これは、弊社が
掲げる「101点のサービス」の理念に基づいて、お客様のご要望にお応えでき
るよう努めてきた成果であると考えています。この「101点のサービス」とは
、良い意味でお客様を裏切ること。つまり、いつも101点の驚きをお客様に提
供し続け、そのサービスがお客様の心に残れば、必ずまたご利用していただけ
るという信念。これこそ、弊社がお手伝いするCRMの原点であると考えていま
す。

一方、「カスタマーサポートスタッフと営業担当とのリレーション」の改善に
関するご要望も頂きました。そこで弊社では、カスタマーサポートスタッフ、
営業部門が中心となり、「カスタマーサポート（CS）会」を発足し、サポート
スタッフと営業スタッフとの連携を強化しました。お客様それぞれのご利用状
況を十分に把握したうえで、最適かつきめ細やかなサポートでお応えできるよ
うに努めてまいります。いつお問い合わせ頂いても、常にお客様の期待を上回
る「101点のサービス」をご提供できるよう、万全の体制を整えております。

今後もシナジーマーケティングは、「お客様満足度調査」を定期的（年２回5
月・11月）に実施していく計画です。そして、その結果をもとにPDCAのサイク
ルをより迅速に回し「総合CRMカンパニー」として、CRMに関するお客様のあら
ゆるご期待やご要望にお応えできるよう、お客様満足度の向上に努めてまいり
ます。今後とも末永くお引き立て賜りますようお願い申し上げます。

◆2006年11月「お客様満足度調査」概要
調査対象：弊社製品ご利用企業様
調査期間：2006年11月1日から2006年11月30日
調査方法：Webのアンケートフォームと、紙ベースのアンケートシートの併用
　有効ご回答社数：122社

◆関連URL　http://www.crmstyle.com/satisfaction/index.html

■シナジーマーケティング株式会社 ⇒ http://www.synergy-
marketing.co.jp/
■統合顧客管理システム「Synergy! (シナジー)」⇒ http://
www.crmstyle.com/
代表者：代表取締役　谷井 等
資本金：252,800千円
所在地：大阪市北区堂島2-4-27 新藤田ビル6F　TEL：06-4797-2500　FAX：06-
4797-2555
概要：シナジーマーケティング株式会社は、統合顧客管理システム「Synergy!
」の提供をはじめ、お客様のCRM業務の代行・コンサルティング、さらには独
自のCRMシステムの開発まで、CRMに関するお客様のご要望にワンストップでお
応えする「総合CRMカンパニー」です。
お問合せ：シナジーマーケティング株式会社　広報室：川口昌徹
E-mail: press@synergy-marketing.co.jp