株式会社オプト・エス・ピー（東京都新宿区下落合1-6-1宮村ビル2F ）はコー
ルセンター向け通話録音システム WAVELOG・SOFTLOG に新機能を追加しました
。
コールセンター業務に必要な統計情報を手軽に活用できる機能です。
これまで多くのユーザー様より頂戴したご要望にお応えし、通話録音から得ら
れる情報をフル活用しました。

■追加機能その１　表示統計情報
・年間、月、日付ごとの録音件数、録音時間合計、平均通話時間
・曜日ごとの録音件数、録音時間、平均通話時間
・月単位/年単位で時間帯ごとの録音件数、録音時間、平均通話時間
・月単位/年単位でコンピューター名、ユーザー名ごとの録音件数、録音時間
、平均通話時間
・月単位/年単位で音声ファイルに付加したタグ情報
（自由項目１～３として録音時、再生時に設定）で件数の多い順に表示

ご利用例 ①
年/月/日単位、曜日/時間単位の録音件数、録音時間で呼量の傾向把握に役立
て人員配置の検討材料に。グラフでみれば一目瞭然です。

ご利用例 ②
ユーザー名ごとの平均通話時間を確認。一定基準から大きく外れたエージェン
トを抽出し、モニタリング候補作成に活用。

その他自由項目は運用に合わせた使用方法が可能です。
データを統計的に見ることにより気づかなかった傾向が見えてきます。

■追加機能その２　録音件数レポートメール

クライアントＰＣの・「ユーザー名」・「コンピューター名」・「ＩＰアドレ
ス」ごとに集計した過去1～３０日間の録音件数を指定したメールアドレスへ
送信。

■価格について
WAVELOG・SOFTLOG に対応しライセンスの買取とレンタル契約をご用意しまし
た。
統計情報はオプション価格（席数に関わらず5000円/月額）にて対応いたしま
す。

■通話録音システム価格例（１０席・月額）※１ ※２
・WAVELOG ￥60,400 ～(統計オプション価格5000円含む)
・SOFTLOG ￥55,400 ～ (統計オプション価格5000円含む)
※１　廉価版サーバー、録音アダプターを使用、統計情報オプションご利用時
価格
※２　席数に応じて別途初期費用がかかります。

-----キャンペーン-----
4月23日～8月３１までに契約の方には本オプション機能を無償提供！！

※機能の詳細については弊社Webサイト
http://www.optsp.co.jp/product/softlog.html
に記載されております。
※通話録音システムとは
主にコールセンターで導入されるシステムで、電話での通話内容を録音し、音
声データとして保存/検索可能なシステム。
オペレーターの対応を評価、教育する際や、注文内容の記録、顧客とのトラブ
ル防止、会話内容を忘れた時の聞きなおしなどに利用される。

---------　本件に関する問い合わせ先　---------
株式会社オプトエスピー
東京都新宿区下落合１－６－１宮村ビル２F
電話：03-3360-3688 FAX：03-3360-0680
http://www.optsp.co.jp

CTIソリューション部　営業担当
E-Mail : sales@optsp.co.jp