総合CRMカンパニーのシナジーマーケティング株式会社（大阪市北区 代表取締
役：谷井等）は、2007年1月24日から2月23日までの1ヶ月間、企業様（主にマ
ーケティング担当者）と、一般消費者様（企業からの顧客サービスを受ける方
）を対象に、『CRM実態調査』を実施しました。

企業様への調査の結果からは、各企業のCRM活動はすでに、導入検討のフェー
ズから一歩進み、成果追及のフェーズへと移行しつつある状況が伺えます。プ
ロダクトアウトからマーケットインへという時代の流れに伴い、CRMの必要性
は各企業に認識されつつあります。事実、当調査の結果では、約45％の企業が
すでにCRMを導入しており、2007年中には約5％が導入を予定しています。つま
り、2007年中には、約半数の企業がCRM活動を実施していることになります。
また、現在CRM活動を実施している企業の約50％の企業が成果を実感していま
す。一方、CRM活動を行う企業のうち約56％がCRMを推進する上で障害があると
答え、その約半数は組織・部門間の調整を挙げています。また、CRM活動によ
る成果を実感できない企業の多くが、購買履歴やアンケートデータを分析しな
いまま、コミュニケーションCRMだけを実施している事実も明らかになりまし
た。今後、データ分析の重要性に対する理解度に比例して、各企業はさらに
CRM活動での成果を実感できると考えられます。

「CRM実態調査2007（企業編）」　の調査結果の詳細はこちら⇒　http://
www.crmstyle.com/feature/index.html

≪調査結果トピック≫
１、　「CRM導入状況」　　2007年度中に、CRMを導入している企業が全体の約
半数に
2007年中にCRMの導入を予定している企業を含めると、2007年末には約半数の
企業がCRMを導入していることになる。導入を検討している企業は約25％。な
かでも、小売り業（EC、店舗とも）、メーカー、不動産・住宅関連の関心度が
高い。

２、　「ITシステムの利用状況」　　ITシステムの導入は、顧客管理とメール
配信が中心。データマイニングは少数派
CRMに関連するITシステムでは、顧客管理システムを導入している企業がもっ
とも多く、さらにメール配信システムなど、他のITシステムを併用しているよ
うだ。しかし、収集・蓄積したデータを分析するデータマイニングシステムを
導入している企業は19社と非常に少なく、CRM活動で得たデータを最大限に活
かせていない様子が伺える。

３、　「CRM成功企業のプロフィール」　予定通りにCRMを推進するには「目標
」が必要
CRMで予定通り成果を出していくには、やはり目標の設定が必要なようだ。予
定通り順調と答えた企業は、目標を設定している企業が30％強、設定していな
い企業は10％強と大きな差がついている。

日本式の縦割り組織がCRM推進の最大の壁
CRMを推進する上で障害があると答えた企業86社中、その半数を超す45社が、
その理由として組織・部門間の調整を挙げている。多くの部門を巻き込んで展
開するCRM活動において、日本式の縦割り組織は大きな壁となっている事実が
浮き彫りとなった。

４、　「Eメール（PC）の手ごたえ」　Eメール（PC）実施企業の約60％が効
果を実感
CRM導入済み企業のうち、Eメール（PC）を実施している企業は70％弱。その中
で効果を実感しているのは約60％である（効果の実感についてのパーセンテー
ジは、Eメール（PC）を実施していない企業を省いて算出）。しかし、業種に
よって導入率、効果実感にも差がある。

■ 調査概要
調査目的 ： 各企業における2006年度のＣＲＭ活動の状況と成果の把握、展望
の分析
調査対象 ： 企業のマーケティング担当者及び関係者
調査期間 ： 2007年1月24日～2007年2月23日
調査方法 ： Ｗｅｂサイトによる公開アンケート
調査元 ： シナジーマーケティング株式会社　広報室
調査サンプル数　： 345サンプル

調査結果の詳細はこちらからダウンロード頂けます。⇒　http://
www.crmstyle.com/feature/index.html
※報道掲載以外で、本調査の内容（本文、または図や表の一部）を利用する場
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■ シナジーマーケティング株式会社 ⇒ http://www.synergy-
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代表者　：代表取締役　谷井 等　　資本金　：252,800千円
所在地　：大阪市北区堂島2-4-27 新藤田ビル6F　TEL：06-4797-2500　FAX：
06-4797-2555
概要　　 ：シナジーマーケティング株式会社は、統合顧客管理システム「
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