2007年04月23日

株式会社オプト・エス・ピー（東京都新宿区下落合1-6-1宮村ビル2F ）はコー
ルセンター向け通話録音システム WAVELOG・SOFTLOG に新機能を追加しました
。
コールセンター業務に必要な【呼に関する統計情報】を手軽に活用できる機能
です。

株式会社オプト・エス・ピー（東京都新宿区下落合1-6-1宮村ビル2F ）はコー
ルセンター向け通話録音システム WAVELOG・SOFTLOG に新機能を追加しました
。
コールセンター業務に必要な統計情報を手軽に活用できる機能です。
これまで多くのユーザー様より頂戴したご要望にお応えし、通話録音から得ら
れる情報をフル活用しました。

■追加機能その１　表示統計情報
・年間、月、日付ごとの録音件数、録音時間合計、平均通話時間
・曜日ごとの録音件数、録音時間、平均通話時間
・月単位/年単位で時間帯ごとの録音件数、録音時間、平均通話時間
・月単位/年単位でコンピューター名、ユーザー名ごとの録音件数、録音時間
、平均通話時間
・月単位/年単位で音声ファイルに付加したタグ情報
（自由項目１～３として録音時、再生時に設定）で件数の多い順に表示

ご利用例 ①
年/月/日単位、曜日/時間単位の録音件数、録音時間で呼量の傾向把握に役立
て人員配置の検討材料に。グラフでみれば一目瞭然です。

ご利用例 ②
ユーザー名ごとの平均通話時間を確認。一定基準から大きく外れたエージェン
トを抽出し、モニタリング候補作成に活用。

その他自由項目は運用に合わせた使用方法が可能です。
データを統計的に見ることにより気づかなかった傾向が見えてきます。

■追加機能その２　録音件数レポートメール

クライアントＰＣの・「ユーザー名」・「コンピューター名」・「ＩＰアドレ
ス」ごとに集計した過去1～３０日間の録音件数を指定したメールアドレスへ
送信。

■価格について
WAVELOG・SOFTLOG に対応しライセンスの買取とレンタル契約をご用意しまし
た。
統計情報はオプション価格（席数に関わらず5000円/月額）にて対応いたしま
す。

■通話録音システム価格例（１０席・月額）※１ ※２
・WAVELOG ￥60,400 ～(統計オプション価格5000円含む)
・SOFTLOG ￥55,400 ～ (統計オプション価格5000円含む)
※１　廉価版サーバー、録音アダプターを使用、統計情報オプションご利用時
価格
※２　席数に応じて別途初期費用がかかります。

-----キャンペーン-----
4月23日～8月３１までに契約の方には本オプション機能を無償提供！！

※機能の詳細については弊社Webサイト
http://www.optsp.co.jp/product/softlog.html
に記載されております。
※通話録音システムとは
主にコールセンターで導入されるシステムで、電話での通話内容を録音し、音
声データとして保存/検索可能なシステム。
オペレーターの対応を評価、教育する際や、注文内容の記録、顧客とのトラブ
ル防止、会話内容を忘れた時の聞きなおしなどに利用される。

---------　本件に関する問い合わせ先　---------
株式会社オプトエスピー
東京都新宿区下落合１－６－１宮村ビル２F
電話：03-3360-3688 FAX：03-3360-0680
http://www.optsp.co.jp

CTIソリューション部　営業担当
E-Mail : sales@optsp.co.jp

金融/保険業，株式会社オプトエスピー ｜2007年04月23日 16:00 | トラックバック(0)

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2006年06月08日

コールセンター向け通話録音システムの開発、販売を行っている株式会社オプ
トエスピーは、ソフトフォン（パソコン電話ソフト）全般に対応した通話録音
システム【SOFT LOG】を発売開始いたしました。

本製品の特徴として、Skype、Googleトーク、Yahoo!メッセンジャーなどの無
料ソフトフォンはもちろん、業務用ソフトフォンまで、WindowsPC上で動作す
るソフトフォン全般に対応しているという点が挙げられます。

Skypeとは高い音声品質と無料通話を特徴として急速にユーザーを増加させて
いるソフトフォンで、Skypeのブレイクを背景にソフトフォンの利便性とコス
トパフォーマンスに注目が集まる中、コールセンターで電話としての使用や、
企業内の会議連絡用に使用するなど、業務用途としての活用も検討され始めて
います。オプトエスピーは固定電話、IP電話機を使用したコールセンター向け
通話録音のシステム【WAVE LOG】の開発、販売で培ったノウハウをベースに、
ソフトフォン用通話録音システム【SOFT LOG】を開発いたしました。

従来の固定電話、IP電話とソフトフォンの混在しているコンタクトセンター環
境でもそれぞれ【WAVE LOG】【SOFT LOG】をインストールすることにより、１
つの音声サーバーで両者の音声データを一括管理することが可能なため、固定
電話からソフトフォンへシステムの移行時にも過去の録音資産をそのまま生か
すことができます。また、音声サーバーマシン以外ハードが一切不要な上、１
席３０００円からの月額レンタルサービスも用意していますので、導入期間の
短縮、短期利用が必須条件となる臨時開設のコールセンターなどにも最適です
。
こうした特徴から、【SOFT LOG】は中小規模のコールセンターだけでなく在宅
コールセンターにも適しています。さらに、Skypeを始めとする無料ソフトフ
ォンを利用したビジネス展開をしている一般企業や英会話教室、個人市場など
にもビジネスフィールドを展開していく方針です。

■サービスの特徴
・早期導入可能（既設のコールセンターにも一週間～一ヶ月という短期間で構
築が可能。）
・サーバープラットフォームにlinuxを採用するなど、低価格を実現しました
。
・業務アプリケーションとの連携用ActiveXをご用意しております。（オプシ
ョン）
・１００％自社開発ですので、カスタマイズにも柔軟に対応可能です。（別途
御見積）
・固定電話/IP電話/ソフトフォン混在環境でも全て録音可能、一つのサーバー
で一括管理。
・お客様のご都合に応じたプランを用意
-- 購入の場合 --
長期使用が決定している場合。
席数の増減がない場合。

-- 月額レンタルサービスの場合 --
初期費用をかけたくない場合。
すべて月額で済ませたい場合。（保守費用も料金に含まれている。）
席数の増減、拠点の分散・移動・統合の可能性がある場合。
一時的に録音が必要となる業務の場合。
試験導入後に効果を測定したい場合。

※レンタルと購入の組み合わせもできます。
例・・・サーバーと３０席分のライセンス買い取り、１０席レンタル。

■SOFTLOG特徴
・音声データの圧縮。
・音声データへのタグ付け。
・全通話自動録音。
・送話/受話分離ステレオ録音/再生機能。
・検索再生機能。
・ブラウザーからサーバーの各種設定と閲覧(バックアップ/リストア機能、サ
ーバーのディスク管理機能、状態監視機能、システム設定機能)を行うことが
できます。

※ 機能の詳細については弊社Webサイト
http://www.optsp.co.jp/product/softlog.html
に記載されております。
※ 通話録音システムとは
主にコールセンターで導入されるシステムで、電話での通話内容を録音し、音
声データとして保存/検索可能なシステム。
オペレーターの対応を評価、教育する際や、注文内容の記録、顧客とのトラブ
ル防止、会話内容を忘れた時の聞きなおしなどに利用される。

本件に関する問い合わせ先
株式会社オプトエスピー
東京都新宿区下落合１－６－１宮村ビル２F
電話：03-3360-3688 FAX：03-3360-0680
http://www.optsp.co.jp

■一般のお客様
CTIソリューション部　営業担当　中村太門（なかむらたもん）
E-Mail : sales@optsp.co.jp

■報道関係者様
CTIソリューション部　広報担当　内信史（うちしんじ）
E-Mail : uchi@optsp.co.jp

IT/コンピュータ，株式会社オプトエスピー ｜2006年06月08日 17:47 | トラックバック(0)

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