CRM経営や顧客サービスの向上の課題からコールセンター等電話サービスの需
要は飛躍的に高まっているが、社員やセンター要員のスキルや経験に依存した
運営には限界があるといわれている。応対品質を改善する教育ニーズが高まる
中、短期間で応対スキルを向上させるトレーニングの手法が模索されている。
テレホンコーチは、（株）メディアクリエイトの代表者が60社以上の企業に研
修講師として招聘された経験を元に、独自で開発した訓練メソッドをCD-ROMに
よるマルチメディア教材として一般企業のコールセンターに提供する目的で開
発された。三島麻子氏が、自らマルチメディアトレーニングの講師としてPCの
画面上でレクチャーと訓練を展開する。プログラムはインバウンドコールに共
通した60の普遍的なテーマをコンテンツとして教材化し、プロの要員の模範音
声を耳で聞きながら電話対話に適した声や話し方、表現等を顧客対応の場面に
合わせて体得できる仕組み。プロの技能を短時間でトレースできる独自のメソ
ッドに訓練の秘訣があり、既に購入した企業からは、使ったその日のうちに応
対イメージが一変したなどの声が上がっていると言う。CD-ROMと教本がバイン
ダーセットになったパッケージで発売している。CDドライブが装備されたPCな
ら特別なソフトウェアを必要とせず、繰り返しのトレーニングも可能で、従来
の社外講師を招聘しての研修に比較すると低コストで研修が実施でき、研修担
当者の負荷も軽減できる。リリースのキャンペーンとして無償で体験版CD-ROM
と教本のサンプルを配布している。詳細は（代表　06-6444-8688まで）
体験版CD-ROM請求先はhttp://www.mediacreate.co.jp/02TC/tc12.htm
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