これまでは、お客様が配達予定時刻を知るには、当社のホットラインセンターに電話をいただき、その後管轄の配達店から担当ドライバーへ連絡を取り、その情報をお客様まで折り返し電話連絡するという方法がとられていた。

　今回新たに開始したサービスは、ホームページ上のお荷物の配達状況紹介の中で、配達予定時刻を２０分刻みで提供するというもの。これにより、お客様は配達予定時刻を電話で確認するという手間が省かれることに加え、インターネットを利用できないお客様については、従来通りホットラインセンターへお電話をいただき、配達予定時刻を即答できるシステムとなったため、回答をお待たせしない体制が整った。

　このサービスは３月から順次支店・営業所でシステムの導入を進め、サービスエリアを拡大してきたもの。

　今回の配達予定時刻の提供サービスは国内初となり、現在特許出願のため準備を進めている。